온스타 서비스 Q&A

온스타 서비스란 휴대폰 앱으로 차량을 연결하여, 원격 시동, 차량 진단 정보 확인, 전기 자동차 충전 상태 확인 등의 기능을 제공함으로써, 어디서나 쉽고 간편하게 차량을 관리 할 수 있도록 도와주는 서비스 입니다.

온스타 서비스 가입 및 시작은 휴대폰 앱을 통해 간편하게 시작할 수 있습니다. 캐딜락 홈페이지에서 통합 계정 생성 후, 휴대폰에 마이캐딜락 앱을 설치하여 온스타 서비스를 시작 하실 수 있습니다.

온스타 서비스 시작하기(www.cadillac.co.kr/onstar/onstar-start)

셀프 시작에 어려움이 있다면, 캐딜락 고객센터(09:00-18:00,  080-800-1228)를 통해 문의해주세요.

참고) 신차 구매 후 처음으로 서비스 시작하기를 완료하신 경우, 차량의 모든 상태 정보가 휴대폰 앱 상에 나타나기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 원격 제어 및 차량 진단 서비스는 서비스 시작 후 바로 사용 가능합니다.

온스타 서비스의 무상 이용 기간은 휴대폰 앱이나 웹사이트의 ‘나의 온스타 서비스’ 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다. (무상 이용 기간은 차량마다 다를 수 있으며, 서비스 정책에 따라 향후 변경될 수 있습니다.)

• 5년 무상 서비스 대상 (서비스 개시 이후 차량 인도 시점부터 5년이 되는 날까지) : 2024 LYRIQ
  

온스타 서비스 해지는 아래 휴대폰 앱을 통해 고객센터에 요청 할 수 있습니다.

휴대폰 앱 페이지 :

1. 로그인 후 나의 등록된 차량 리스트 중 온스타 서비스를 이용 중인 차량을 선택합니다.
   
2. 차량 삭제를 선택하여 온스타 서비스 해지를 요청합니다.
3. 해지 요청 후  완료까지 며칠이 소요될 수 있습니다. 완료되면 고객님의 이메일 또는 휴대폰 앱을 통해 알림을 보내드립니다.
4. 차량 매각 또는 양도시 고객센터에 연락하여 온스타 서비스 해지가 필요합니다.

고객센터 : 080-800-1228 (캐딜락)

차량 소유자가 아니더라도 온스타 서비스 이용하실 수 있습니다. 차량 소유자가 아닌 실제 사용자가 온스타 서비스 가입을 원하시는 경우, 실제 사용자의 이메일로 통합계정을 생성한 후 휴대폰 앱을 설치하여 온스타 서비스 시작 절차를 진행 하실 수 있습니다. 온스타 시작 절차에 관한 자세한 내용은 홈페이지의 “온스타 서비스 시작하기"를 참고해 주세요.

기존 사용자가 온스타 서비스를 해지 하지 않더라도 중고차 구매자가 차량 내에서 온스타 시작 절차 (activation)를 수행하면 사용 가능합니다. (중고차 구매자가 온스타에 연결되면 기존 사용자의 연결은 자동으로 중단됩니다.) 다만 개인정보 보호를 위해 차량 처분 시 기존 사용자께서는 온스타 해지를 권장 드립니다. 온스타 서비스 해지는 고객센터로 문의하시면 처리 가능합니다.

단기 렌탈(1달내)의 경우는 온스타 서비스를 이용하실 수 없으나 1달 이상의 장기 렌탈 차량의 경우는 이용 가능합니다. 다만 장기 렌탈 차량 이용을 중단하시는 경우, 반드시 온스타 고객센터로 연락하여 온스타 서비스 해지를 진행해 주셔야 합니다.